RESUMO
In a context of saturation of private dental practices and medical demography issues, responses to requests for emergency dental care are a poorly documented problem. In partnership with the Observatoire Regional de la Santé, the URPS Chirurgiens-Dentistes Nouvelle-Aquitaine, a union, conducted a survey of private dentists in May and June 2022. The objective was to estimate the volume of requests for unscheduled dental care and to describe the responses provided by professionals. More than eight out of ten professionals said they were often called upon for unscheduled care and more than four out of ten set aside specific time slots to provide it. More than a quarter of them said they provided care in 90 percent of cases, in response to requests of this type, and 40 percent provided care in at least half of the cases. For most professionals, the average waiting time for patients requesting unscheduled care was less than 24 hours. Respondents cited patient education as a general avenue for improvement, in addition to the creation of a specific pricing structure for unscheduled care. This survey provides a better understanding of the difficulties faced by professionals on a subject not yet investigated by the dental profession. It documents the acceptability of possible responses in terms of improving professional practices and institutional organizations.
Dans un contexte de saturation des cabinets dentaires libéraux et de démographie médicale tendue, l'apport de réponses aux demandes de soins dentaires non programmés constitue une réelle problématique assez peu documentée. En partenariat avec l'Observatoire régional de la santé, l'URPS Chirurgiens-dentistes Nouvelle-Aquitaine a mené en mai-juin 2022 une enquête auprès de chirurgiens-dentistes libéraux. L'objectif était d'estimer le volume des demandes de soins non programmés en soins dentaires et de décrire les réponses apportées par les professionnels. Plus de huit professionnels sur dix ont déclaré être souvent sollicités pour des soins non programmés, et plus de quatre sur dix prévoyaient des créneaux spécifiques pour les assurer. Plus d'un quart d'entre eux ont déclaré répondre à 90 % des sollicitations pour ce type de soins et 40 % répondre à moins de la moitié des demandes. Les soins non programmés étaient pris en charge dans les 24 heures en moyenne pour la majorité des professionnels. L'éducation des patients a été citée comme une piste d'amélioration générale ou institutionnelle, devant la création d'une cotation spécifique pour les soins non programmés. Cette enquête permet de mieux connaître les difficultés des professionnels sur un sujet non encore investigué auprès de la profession dentaire. Elle documente l'acceptabilité de pistes de réponses pouvant être apportées pour améliorer les pratiques professionnelles et les organisations institutionnelles.
